FAQ

ご利用ガイド 定期プランについて 個人輸入代行について


よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

メールが届かない同梱についてお支払い送料・配送についてポイントについて返品・交換定期プランギフト並行輸入商品連絡先

メールが届かない

Q.受注確認メールが来ないのですが。
ご注文後、当店より必ずご注文の確認メールを送信させて頂いておりますが、迷惑メールと認識されている場合がございます。
必ず「@biken-mall.com」のドメインを受信可能な設定にご登録お願い致します。
※受信ボックスが一杯になっている場合も受信拒否されますので、一度ご確認をお願い致します。
Q.メールの返信が来ないのですが。
弊社指定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務をお休みとさせていただきます。
指定休日の間にいただきましたお問い合わせのご返信は翌営業日とさせて頂きます。
【ウェブサイトからのご注文は24時間受け付けております。】

同梱について

Q.同梱について
・同日に複数注文もしくは2日以上続けてご注文の場合(未発送の場合に限ります)、同梱が可能です。
※ご注文日が違う場合はご注文日の翌日発送とさせて頂きます為、同梱が出来かねる場合がございます。同梱ご希望の際は弊社までご連絡を頂くか、備考欄に同梱希望とご記入をお願い致します。

・異なった支払い方法での同梱はお受けできかねますので、予めご了承下さいませ。

Q.追加購入はできますか?
以下の条件を満たせば追加分を同梱して発送させて頂きます。
・ご注文日の12時までのご注文。
もしくは12時以降のご注文の場合は、先にご注文された日の翌日12時までのご注文。
・商品が欠品となり未発送の場合。
※尚、当店からの確認メールにて正しい送料をご連絡致します。

【ご注意】
弊社ショッピングサイト上(パソコン・携帯電話)からのご注文のみ承ります。
追加ご注文の際、【お支払い方法・配送先ご住所・お名前・郵便番号・電話番号】は全て同一でお願い致します。
※お電話でのご注文はお受けしておりません。

お支払いについて

Q.領収書は発行してもらえますか?
領収書の発行はお受けしておりません。
Q.NP後払いとはなんですか?
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されます。請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いします。商品より先に請求書が到着する場合がございますが、商品到着後のお支払いで結構です。
※定期プラン商品にはご利用できません。
Q.デビットカードは使えますか?
原則として受け付けておりません。特に、定期プラン商品のお支払いの場合にはエラーとなります。定期プラン商品以外であれば、カードの種類(クレジットカード機能付きカードなど)によっては決済できる場合もございますので、一度お試しください。
Q.決済方法をNP後払い(クレジット決済)にしたはずが、代金引換で届きました
NP後払いの審査が不可となった場合や、商品代金をお支払いいただけない場合には、決済方法を代金引換に変更し発送させていただきます。定期プランをご継続の方で、クレジット審査が通らない方も同様に、代金引換にてお送りさせていただきます。その際、代金引換手数料が324円掛かりますので、ご了承ください。

送料・配送について

Q.高額商品を買った場合の割引はありますか?
・商品購入合計金額が¥10,000(税込)以上となった場合、送料無料ならびに決済手数料を無料とさせて頂いております。
Q.ゆうパケットとは何ですか?
小さな荷物をお安い送料で送ることが出来ます。詳しくは下記のページをご確認ください。
ゆうパケットの詳細»
Q.ゆうパケットで代金引換は利用できますか?
ゆうパケットした場合の支払方法は、クレジットカード決済、またはNP後払いのみとなります。
ゆうパケットの詳細»
Q.予約商品を注文の場合別送はできますか?
【○月○日入荷分】の商品もしくは【△月△日出荷分】の商品とその他の商品を同時にご注文、及び別日のご注文で同梱となる場合には、商品が入荷次第、一括発送となります。
※商品別送をご希望の場合には、お客様に別送分送料をご負担頂く事となります。予めご了承下さいませ。
Q.商品到着時不在の場合どうなるのですか?
ご不在の場合『ポスト』に配達員が不在届を投函致しますので、記載の電話番号まで再配達のご連絡をお願い致します。
※宅配ボックスがある場合はお荷物が投函される場合がございますので、ご確認をお願い致します。
万が一不在届の紛失などで連絡が取れない場合は、当店までご連絡をお願い致します。
Q.送付先ご住所について
送付先ご住所につきまして、番地入力がなされていない場合及び、ホテルなどの宿泊施設は、正確にお届けできない場合がありますので、ご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。ご了承下さいませ。
Q.海外への発送はできますか?
海外からのご注文は可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。
【Seller will not ship internationally.】

ポイントについて

Q.ポイントの還元率はどれくらいですか?
通常1%です(100円ごとに1ポイント付与)。消費税、送料、決済手数料はポイント対象外です。ポイントアップキャンペーン時など、還元率は変動いたします。
Q.ポイントは何に使えますか?
1ポイントを1円として美健モール内の商品に使えます(個人輸入代行商品は除きます)。ただし、送料および決済手数料をポイントで支払うことはできませんので、ご注意ください。
Q.ポイントの確認はどこでできますか?
ログイン後、ページ右上にございます「マイページ」よりご確認頂けます。
Q.ポイントの有効期限はありますか?
原則、有効期限はポイント獲得日より1年間です。ポイント失効のお知らせはいたしませんので、お客様自身でポイントの管理をお願いいたします。また、キャンペーンによっては有効期限が短い場合がございますのでご注意ください。
Q.ポイントの使用上限はありますか?また、使用単位を教えてください。
ポイントの使用に上限はございません。1ポイント単位でご利用頂けます。
Q.ポイントはどのタイミングでもらえますか?
お客様からのご入金確認後に還元致します。最大10日間ほどお時間をいただきます。ポイントが一度付与されても、ご入金がされていない場合、返品・キャンセルされた場合などは、その分のポイントはマイナスされます。
Q.返品した場合、ポイントはどうなりますか?
返品、キャンセルをされた場合や商品代金をお支払いただけない場合は、その分のポイントは自動的にマイナスとなります。ただし、返金保証制度をご利用の場合はポイントは戻りませんのでご了承ください。
Q.ポイントを使って購入しましたが、返金保証制度を利用したいです。返金額は変わりますか?
ご使用になったポイント分は返金対象外です。ポイントを除いたお支払い金額からの返金となります。

返品・変更について

Q.商品を返品をしたいのですが
返金保証制度の対象外の商品については、商品に不備がある場合を除き、お客様のご都合による返品・交換は受付致しかねますので、予めご了承下さい。 返金保証制度の詳細は、各商品ごとのページでご確認ください。
※定期プラン商品については、返金保証対象外となります。

返品をご希望の場合は、商品到着から8日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「返品理由」を返品用メール、またはフリーダイヤルにて事前にご連絡をお願い致します。
当店より改めて返品方法についてご連絡をさせて頂きますので、必ずご了承頂いた上での返品をお願い致します。
返品の際の送料については、お客様のご負担でお願い致します。ただし、返金は銀行振り込みのみ承っております。また、配送時の配送料および代引き手数料(324円or432円)は、返金の対象ではございません。

返金保証制度対象外商品の返金事務手数料および振り込み手数料は、一律1,470円(税込)とさせていただきます。

また、送料無料でご購入の商品を返品される場合(返品後の税込金額¥10,000を下回る場合)も【返品商品以外の商品送料・代引き手数料・返金時の事務手数料および振込手数料】をご負担頂きます。ご了承下さいませ。
NP後払いをご利用されたお客様の返品・返金はNP後払い運営会社(株式会社ネットプロテクションズ)が発行する請求書に従い一旦お支払いをしていただいてからの手続きとなります。
メール、お電話にて事前にご連絡をされずご返品された場合は、お荷物の受け取りを辞退させて頂きます。何卒ご了承下さいませ。
Q.商品を交換してたいのですが
返金保証制度の対象外の商品については、商品に不備がある場合を除き、お客様のご都合による返品・交換は受付致しかねますので、予めご了承下さい。

交換をご希望の場合は、商品到着から8日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「交換理由」「交換ご希望商品名」をお問い合わせページ、またはフリーダイヤルにて事前にご連絡お願い致します。当店より改めて交換方法についてご連絡をさせて頂きますので、必ずご了承頂いた上での返送をお願い致します。

※交換の場合は同額商品のみ承らせて頂きます。
※交換商品は元払いにて発送をさせて頂きます事をご了承下さいませ。
メール、お電話にて事前にご連絡をされずご返品された場合は、お荷物の受け取りを辞退させて頂きます。何卒ご了承下さいませ。

・次の場合は返品・交換はお受けできかねます。
※商品お届け後、9日以上経過している場合。
※再販不可能な商品。(当店に返品商品到着時破損・液漏れしている商品)
※商品のイメージが異なる理由での返品。
※商品の外箱など一部を既に破棄されている商品。
※セット商品の中の一部の返品。

該当の場合は、着払いにて商品を返送させて頂きます。

尚、万全を期すよう努めておりますが、万が一商品の個数や内容等が違っている場合は、必ず3日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」をメール、フリーダイヤルにてご連絡をお願い致します。確認後、当店より改めてご連絡をさせて頂きます。
Q.購入した商品のキャンセルはできますか?
原則として、ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。また商品発送後、受取拒否等でお受取いただけない場合、 弊社までの復路分(実費送料)を加算させて頂きます。お支払い頂けない場合は、少額訴訟または債権回収会社へ回収依頼させて頂きますので、予めご了承下さいませ。
Q.個人輸入商品の購入をキャンセルしたいのですが。
ご注文後のお客様都合によるキャンセル・返品・返却はお受けできません。個人輸入商品を扱う弊社業務は、輸入代行です。自己責任でご購入くださいますよう、お願いいたします。

定期プランについて

Q.定期プラン商品を購入しましたが、キャンセルをしていないのに商品が届きません。
お客様のご都合で、クレジットが停止された期間はございませんか?
登録されているクレジットカードの有効期限切れ、利用額の上限を越してしまっているなど、クレジットが停止されている場合がございます。お心当たりがあるお客様は、お問い合わせページよりご連絡ください。
Q.定期プランの変更・停止はできますか?
「お届け先・配送日の変更」、「定期プランの停止」は、ログイン後の「マイページ」から次回お届け日の8日前までに行ってください。なお、初回購入分に関しては「お届け先・配送日の変更」は出来ません。

3回以上の継続がお約束としている商品は、4回目以降より定期プランを停止できます。
Q.定期プランで購入しましたが、返金保証制度は使えますか?
定期プランでご購入の場合、返金保証制度の対象外となります。

定期プランの案内»

ギフト

Q.贈答用等で明細書を送付先に送りたくないのですが?
明細書の別送はお受けしておりません。
通常お荷物に同梱させていただきますが、贈答用の場合はご注文の際備考欄に必ず【明細書破棄】とご入力頂きます様お願い致します。
Q.商品を友人に送りたいのですが?
ご注文時に送付先を指定する欄がございますので、そちらにご入力下さい。
尚、お届け先にお荷物の受取を拒否される場合がございますので、ご注文者様よりお荷物が届く旨を事前にお知らせ下さい。
Q.ラッピングはできますか?
申し訳ございません、お受けできかねます。

並行輸入商品について

Q.並行輸入商品について
当社販売の海外化粧品は、並行輸入品でございます。
また、並行輸入商品の成分は、デパート等で販売されている日本処方の商品と成分量が若干違っており、パッケージが商品画像と若干異なる場合がございます。

※仕入先の違いにより『透明フィルムのある商品/ない商品』、『説明書のある商品/ない商品』のお取り扱いがございます。
※商品によりましては、液漏れ防止の為、セロテープを使用する事がございます。予めご了承下さいませ。
※商品や外箱に『製造販売元』と記載されたシールが貼付されておりますが、実際に商品を製造・販売している訳ではなく、商品輸入会社となっております。
予めご了承下さいませ。
Q.販売価格が違うのはなぜ?
仕入価格の変動により、価格変更をする事がございます。
特に国外化粧品の場合、価格変更により、国内定価より販売価格が高くなる事がございますので、予めご了承下さいませ。
Q.購入前に、色味の相談にのって欲しいのですが。
色についてのご質問は、文章での表現に限度がございますので、お答えできかねます。
また、画面上の色は実物と多少異なる場合もございますので、各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいませ。
Q.品物は本物ですか?
取り扱い商品は全て、現地の正規ルートによる商品であり、コピー商品・中古品・使用期限切れ等は一切ありません。
Q.使ってみたら肌に合わなかったので返品しても良いですか?
商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。
Q.海外ブランド化粧品は日本処方ですか?
海外ブランド商品につきましては輸入商品を取り扱っておりますので、処方や仕様が日本商品と異なる場合がございます。

連絡先

美健モール ご連絡先
フリーダイヤル:0120-444-901
※10時~17時(土日祝日・年末年始・夏季休業を除く)
メールアドレス:bm-support@biken-mall.com